Häufige Fragen (FAQ)
Operos | Hosting, Websites und digitale Dienstleistungen
1. Allgemeine Fragen
Was ist Operos?
Operos bietet digitale Dienstleistungen für Unternehmen, Selbstständige und Gewerbetreibende an. Dazu gehören unter anderem Webhosting, Domains, geschäftliche E-Mail-Adressen, Cloud-Dienste, Websites sowie webbasierte Anwendungen für Terminbuchung, Zeiterfassung und betriebliche Verwaltung.
Unser Ziel ist es, Ihnen zuverlässige und einfach nutzbare digitale Lösungen aus einer Hand anzubieten.
Für wen sind die Dienstleistungen von Operos geeignet?
Unsere Leistungen richten sich insbesondere an kleine Unternehmen, Selbstständige, lokale Geschäfte und Dienstleister, die ihre digitalen Abläufe vereinfachen und professionell im Internet auftreten möchten.
Ob Friseursalon, Handwerksbetrieb, Einzelunternehmen oder kleines Team: Wir helfen Ihnen dabei, passende digitale Lösungen für Ihren Betrieb einzurichten.
Wie kann ich eine Leistung bei Operos buchen?
Sie können uns über unsere Website oder per E-Mail kontaktieren. Teilen Sie uns mit, welche Leistung Sie benötigen und welche Anforderungen Sie haben.
Wir besprechen die passende Lösung mit Ihnen und senden Ihnen ein Angebot. Der Vertrag kommt nach den vereinbarten Bedingungen zustande.
Kann ich mehrere Dienstleistungen kombinieren?
Ja. Sie können unterschiedliche Leistungen miteinander kombinieren, beispielsweise eine Website mit eigener Domain, geschäftlichen E-Mail-Adressen, Terminbuchung und Zeiterfassung.
Welche Kombinationen verfügbar sind und welche Kosten entstehen, hängt von den gewünschten Leistungen ab.
2. Vertragslaufzeit und Kündigung
Wie lange ist die Vertragslaufzeit?
Unsere laufenden Dienstleistungen sind grundsätzlich monatlich kündbar, sofern im jeweiligen Angebot nichts anderes vereinbart wurde.
So bleiben Sie flexibel und müssen sich nicht langfristig an einen Dienst binden.
Wie kann ich meinen Vertrag kündigen?
Sie können Ihre Kündigung in Textform erklären, beispielsweise per E-Mail an unseren Support.
Bitte geben Sie an, welche Leistung Sie kündigen möchten. Die Kündigung wird entsprechend der vereinbarten Kündigungsfrist wirksam.
Kann ich einzelne Leistungen kündigen, ohne alle anderen zu beenden?
Grundsätzlich können einzelne Leistungen separat gekündigt werden, sofern sie eigenständig gebucht wurden und keine abweichende Vereinbarung besteht.
Wenn beispielsweise Ihre Website, Ihre E-Mail-Adresse und Ihre Terminbuchungssoftware getrennte Leistungen sind, können unterschiedliche Vertragsbedingungen gelten.
Kann ich meine Leistungen später erweitern oder reduzieren?
Ja. Sie können zusätzliche Leistungen anfragen und, soweit verfügbar, zu Ihrem bestehenden Vertrag hinzufügen.
Auch eine Reduzierung oder Kündigung einzelner Leistungen ist grundsätzlich möglich. Änderungen können sich auf den monatlichen Gesamtpreis auswirken.
3. Hosting und Server
Wo werden meine Daten gespeichert?
Der Speicherort hängt von der jeweiligen Dienstleistung und der dafür eingesetzten Infrastruktur ab.
Soweit ein Dienst auf unseren Servern in Mannheim betrieben wird, erfolgt die Speicherung dort. Bei externen Diensten oder Drittanbietern können andere Speicherorte gelten.
Informationen zu den tatsächlich eingesetzten Systemen und möglichen Datenübermittlungen finden Sie in unserer Datenschutzerklärung oder erhalten Sie auf Anfrage.
Ist das Hosting DSGVO-konform?
Wir richten unsere Dienstleistungen an den geltenden Datenschutzvorschriften aus und treffen angemessene technische und organisatorische Schutzmaßnahmen.
Ob eine konkrete Datenverarbeitung alle rechtlichen Anforderungen erfüllt, hängt auch davon ab, welche Daten Sie verarbeiten, wie Sie den Dienst einsetzen und welche Vereinbarungen erforderlich sind.
Für die Verarbeitung personenbezogener Daten im Auftrag eines Kunden schließen wir, soweit erforderlich, einen Auftragsverarbeitungsvertrag (AVV).
Ist meine Website rund um die Uhr erreichbar?
Wir bemühen uns um einen zuverlässigen Betrieb unserer Dienste. Eine jederzeit unterbrechungsfreie Verfügbarkeit können wir jedoch nicht pauschal garantieren.
Gelegentliche Unterbrechungen können beispielsweise durch Wartungsarbeiten, Sicherheitsupdates, technische Störungen oder Probleme bei externen Dienstleistern entstehen.
Kann ich meine bestehende Website zu Operos umziehen?
In vielen Fällen ist ein Umzug möglich. Dafür prüfen wir Ihre bestehende Website, die verwendete Software, die Domain und die technischen Anforderungen.
Je nach Umfang können zusätzliche Kosten für die Migration, Konfiguration oder Fehlerbehebung entstehen. Diese besprechen wir vor Beginn der Arbeiten mit Ihnen.
Werden meine Daten regelmäßig gesichert?
Datensicherungen richten sich nach der jeweiligen Dienstleistung und der vereinbarten Leistung.
Bitte prüfen Sie die Beschreibung Ihres Pakets, um zu erfahren, welche Backups enthalten sind, wie lange sie aufbewahrt werden und ob eine Wiederherstellung zusätzliche Kosten verursacht.
Für besonders wichtige Daten empfehlen wir grundsätzlich eine zusätzliche, unabhängige Sicherung.
4. Domains und geschäftliche E-Mail
Kann ich meine eigene Domain verwenden?
Ja. Sie können eine bestehende Domain verwenden oder die Registrierung einer neuen Domain anfragen.
Die Verfügbarkeit einer neuen Domain muss vor der Registrierung geprüft werden. Für Registrierung, Verlängerung und Verwaltung können zusätzliche Kosten anfallen.
Bekomme ich eine eigene E-Mail-Adresse mit meiner Domain?
Ja. Mit einem geeigneten E-Mail-Paket können Sie geschäftliche E-Mail-Adressen mit Ihrer eigenen Domain verwenden, beispielsweise:
info@ihrefirma.de
Die Anzahl der verfügbaren Postfächer, der Speicherplatz und weitere Funktionen richten sich nach dem gebuchten Paket.
Kann ich meine bestehende E-Mail-Adresse zu Operos umziehen?
Ein Umzug ist häufig möglich. Ob Nachrichten, Kontakte, Kalender und weitere Daten vollständig übernommen werden können, hängt von Ihrem bisherigen E-Mail-Anbieter und der eingesetzten Technik ab.
Wir klären vorab, welche Daten übertragen werden können und ob für den Umzug zusätzliche Arbeiten erforderlich sind.
Kann ich meine E-Mails auf dem iPhone verwenden?
Ja. Sofern Ihr E-Mail-Dienst die entsprechenden Protokolle unterstützt, können Sie Ihre geschäftlichen E-Mails auf einem iPhone, iPad, Android-Gerät oder Computer einrichten.
Die Einrichtung hängt vom jeweiligen E-Mail-Paket und der verwendeten Mail-App ab.
Kann ich mehrere E-Mail-Adressen für mein Unternehmen einrichten?
Ja, abhängig vom gebuchten Paket können mehrere Postfächer oder Adressen eingerichtet werden.
Beispiele sind info@ihrefirma.de, termine@ihrefirma.de und rechnung@ihrefirma.de. Welche Varianten verfügbar sind, klären wir bei der Einrichtung.
5. Websites und Online-Auftritt
Kann Operos eine Website für mein Unternehmen erstellen?
Ja. Wir können Sie bei der Erstellung und Einrichtung einer Website unterstützen. Der genaue Leistungsumfang richtet sich nach Ihrem individuellen Angebot.
Je nach Vereinbarung können Gestaltung, technische Einrichtung, Domainanbindung, Hosting und weitere Funktionen enthalten sein.
Kann ich meine Website später selbst bearbeiten?
Das hängt von der verwendeten Software und der vereinbarten Einrichtung ab.
Wenn ein geeignetes Content-Management-System eingesetzt wird, können Sie Inhalte wie Texte, Bilder und Öffnungszeiten in der Regel selbst bearbeiten. Auf Wunsch besprechen wir die notwendigen Zugänge und eine kurze Einführung.
Kann meine Website mobil genutzt werden?
Wir berücksichtigen bei der Erstellung von Websites die Darstellung auf Smartphones, Tablets und Desktop-Computern.
Der genaue Funktionsumfang und die Umsetzung richten sich nach dem jeweiligen Projekt.
Kann ich eine Terminbuchung auf meiner Website anbieten?
Ja, sofern eine passende Terminbuchungslösung eingesetzt wird.
Dadurch können Ihre Kunden beispielsweise freie Termine ansehen und Buchungsanfragen oder Reservierungen vornehmen. Verfügbare Funktionen hängen von der eingesetzten Anwendung und ihrer Konfiguration ab.
Kann Operos meine Website später warten und aktualisieren?
Ja. Wartung und technische Betreuung können entsprechend dem vereinbarten Leistungsumfang angeboten werden.
Welche Updates, Sicherheitsmaßnahmen, Inhaltsänderungen und Supportleistungen enthalten sind, wird im jeweiligen Angebot festgelegt.
6. Cloud und webbasierte Anwendungen
Kann ich Dateien und Bilder bei Operos speichern?
Wenn Sie einen entsprechenden Cloud- oder Speicherdienst buchen, können Sie Dateien im vorgesehenen Umfang speichern und verwalten.
Verfügbarer Speicherplatz, Dateigrößen, Freigabefunktionen und weitere Möglichkeiten richten sich nach dem jeweiligen Dienst.
Kann ich Anwendungen für meine Mitarbeiter nutzen?
Ja. Je nach verfügbarer Anwendung können Sie beispielsweise Funktionen für Zeiterfassung, Terminverwaltung oder betriebliche Organisation einsetzen.
Welche Funktionen und Benutzerrollen verfügbar sind, hängt vom jeweiligen Produkt und der Einrichtung ab.
Kann ich eine Zeiterfassung für mein Team einrichten?
Wenn eine passende Zeiterfassungslösung angeboten und eingerichtet wird, können Sie damit Arbeitszeiten oder andere vereinbarte Zeitdaten verwalten.
Bitte beachten Sie, dass Ihr Unternehmen selbst für die ordnungsgemäße Nutzung und die Einhaltung der einschlägigen arbeits- und datenschutzrechtlichen Anforderungen verantwortlich bleibt.
Kann ich eine Terminbuchung für meinen Salon oder mein Geschäft einrichten?
Ja, sofern die ausgewählte Buchungslösung die gewünschten Funktionen unterstützt.
Abhängig von der Anwendung können beispielsweise Dienstleistungen, Mitarbeiter, verfügbare Zeitfenster und Buchungen verwaltet werden. Wir besprechen mit Ihnen, welche Funktionen für Ihren Betrieb geeignet sind.
Gibt es für alle Anwendungen eine eigene iPhone-App?
Nicht jede Anwendung verfügt über eine eigene App im App Store.
Viele webbasierte Anwendungen lassen sich jedoch über den Browser auf dem iPhone verwenden. Ob eine Anwendung zusätzlich als installierbare Web-App oder native App verfügbar ist, hängt vom jeweiligen Produkt ab.
7. Preise und Bezahlung
Wie viel kosten die Dienstleistungen?
Die Preise hängen von der gewählten Leistung, dem Funktionsumfang und möglichen individuellen Anpassungen ab.
Sie erhalten vor Vertragsschluss Informationen über die vereinbarten Preise und gegebenenfalls einmalige Einrichtungs- oder Zusatzkosten.
Wie kann ich bezahlen?
Die verfügbaren Zahlungsmethoden werden im jeweiligen Angebot oder auf der Rechnung angegeben.
Sofern angeboten, kann die Zahlung per Rechnung oder SEPA-Lastschrift erfolgen. Weitere Zahlungsmethoden, beispielsweise Kreditkarte oder PayPal, stehen nur zur Verfügung, wenn sie ausdrücklich angeboten werden.
Wird Umsatzsteuer berechnet?
Operos wendet die Kleinunternehmerregelung gemäß § 19 UStG an, soweit deren gesetzliche Voraussetzungen erfüllt sind. In diesem Fall wird keine Umsatzsteuer berechnet und ausgewiesen.
Die entsprechenden Angaben finden Sie auf Ihrer Rechnung.
Gibt es zusätzliche Kosten für die Einrichtung?
Das hängt von der gebuchten Leistung ab.
Einige Leistungen können eine einmalige Einrichtung, Migration oder individuelle Konfiguration erfordern. Solche Kosten werden Ihnen vor Beauftragung mitgeteilt.
Was passiert, wenn ich eine Rechnung nicht rechtzeitig bezahle?
Bitte begleichen Sie Rechnungen innerhalb der angegebenen Zahlungsfrist.
Bei Zahlungsverzug gelten die gesetzlichen Vorschriften und die vereinbarten Vertragsbedingungen. Nach vorheriger Mahnung können unter den gesetzlichen Voraussetzungen Einschränkungen einzelner Leistungen erfolgen.
8. Sicherheit und Datenschutz
Wie schützt Operos meine Daten?
Wir setzen angemessene technische und organisatorische Maßnahmen ein, um die Sicherheit unserer Systeme und der darin verarbeiteten personenbezogenen Daten zu unterstützen.
Welche Maßnahmen für einen bestimmten Dienst gelten, hängt von der eingesetzten Infrastruktur und der Art der Verarbeitung ab.
Wer kann auf meine Daten zugreifen?
Der Zugriff wird im Rahmen der eingesetzten Systeme und Berechtigungen beschränkt.
Soweit externe Dienstleister zur Bereitstellung oder Wartung einer Leistung eingesetzt werden, können diese im erforderlichen Umfang Zugriff auf bestimmte Daten erhalten. Dabei werden die geltenden Datenschutzvorschriften und erforderlichen vertraglichen Regelungen berücksichtigt.
Kann ich meine Daten löschen lassen?
Sie können die Löschung personenbezogener Daten verlangen, soweit die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind.
Bestimmte Daten müssen möglicherweise aufgrund gesetzlicher Aufbewahrungspflichten oder anderer rechtmäßiger Gründe länger gespeichert werden. Bei laufenden Hosting- oder Cloud-Diensten richtet sich die Löschung außerdem nach dem jeweiligen Vertrag und den vereinbarten Datenexportmöglichkeiten.
Was passiert mit meinen Daten, wenn ich kündige?
Nach Vertragsende werden die gebuchten Leistungen entsprechend den Vertragsbedingungen beendet.
Bitte sichern oder exportieren Sie wichtige Dateien, E-Mails und andere Daten rechtzeitig vor dem Ende der Leistung. Die weitere Speicherung und Löschung richtet sich nach dem jeweiligen Dienst, den vertraglichen Vereinbarungen und den gesetzlichen Pflichten.
Wo finde ich weitere Informationen zum Datenschutz?
Unsere Datenschutzerklärung informiert Sie ausführlicher über die Verarbeitung personenbezogener Daten, eingesetzte Dienstleister, Cookies, Speicherdauern und Ihre Rechte nach der DSGVO.
Bei weiteren Fragen können Sie uns direkt kontaktieren.
9. Support und Kontakt
Wie kann ich den Support erreichen?
Sie können uns über die auf unserer Website angegebenen Kontaktmöglichkeiten erreichen.
Bitte beschreiben Sie Ihr Anliegen möglichst genau und nennen Sie die betroffene Dienstleistung. So können wir Ihre Anfrage besser zuordnen.
Wie schnell wird meine Anfrage beantwortet?
Wir bemühen uns, Anfragen zeitnah zu bearbeiten.
Eine garantierte Reaktionszeit besteht nur, wenn sie ausdrücklich im jeweiligen Vertrag oder Supportpaket vereinbart wurde.
Kann ich Hilfe bei der Einrichtung erhalten?
Ja. Je nach Leistung können wir Sie bei der Einrichtung, Konfiguration und Nutzung unterstützen.
Der Umfang der Unterstützung und mögliche Kosten werden vorab abgestimmt.
Ich habe eine Frage, die hier nicht beantwortet wird. Was kann ich tun?
Kontaktieren Sie uns gerne per E-Mail unter info@operos.de. Beschreiben Sie kurz, welche Leistung Sie interessiert und welche Anforderungen Sie haben.
Wir helfen Ihnen gerne dabei, die passende Lösung zu finden.
Operos
Noor Aldeen Wisam Kareem
Otto-Siffling-Straße 16
68305 Mannheim, Deutschland
E-Mail: info@operos.de
Telefon: 0160 8309306
Website: operos.de