Ogólne warunki umowy (Regulamin)
Operos
Stan: październik 2026
1. Zakres obowiązywania i usługodawca
1.1. Niniejsze Ogólne warunki umowy (zwane dalej „Regulaminem”) mają zastosowanie do wszystkich umów między Noor Aldeen Wisam Kareem, działającym pod nazwą handlową „Operos” (zwanym dalej „Usługodawcą”), a jego klientami (zwanymi dalej „Klientem”).
1.2. Regulamin ma zastosowanie do wszystkich oferowanych usług, w szczególności:
- hosting stron internetowych i hosting serwerów,
- rejestracja, zarządzanie i odnawianie domen,
- usługi e-mail i firmowe adresy e-mail,
- przestrzeń w chmurze i zarządzanie plikami,
- tworzenie, projektowanie, pielęgnacja i serwis stron internetowych,
- udostępnianie i prowadzenie oprogramowania internetowego,
- oprogramowanie do ewidencji czasu pracy, rezerwacji terminów i zarządzania,
- konfiguracja i obsługa aplikacji klienta,
- wsparcie techniczne i inne usługi IT.
1.3. Konkretna usługa, jej zakres, cena oraz ewentualne warunki szczególne wynikają z danej oferty, opisu usługi lub indywidualnych uzgodnień między Usługodawcą a Klientem.
1.4. Odmienne warunki Klienta stają się częścią umowy tylko wtedy, gdy Usługodawca wyraźnie wyraził zgodę na ich obowiązywanie.
1.5. Indywidualne uzgodnienia między Usługodawcą a Klientem mają pierwszeństwo przed niniejszym Regulaminem, o ile zostały skutecznie zawarte.
1.6. Regulamin obowiązuje wobec konsumentów i przedsiębiorców w zakresie, w jakim dane postanowienie jest prawnie dopuszczalne dla danej grupy klientów. Bezwzględnie obowiązujące przepisy o ochronie konsumentów pozostają nienaruszone.
2. Zawarcie umowy
2.1. Prezentacja usług, cen i pakietów na stronie internetowej, w cenniku lub w innych materiałach reklamowych nie stanowi co do zasady wiążącej oferty zawarcia umowy, o ile wyraźnie nie wskazano inaczej.
2.2. Klient może złożyć zapytanie za pośrednictwem udostępnionych przez Usługodawcę kanałów kontaktu, na przykład e-mailem lub przez formularz kontaktowy.
2.3. Umowa dochodzi do skutku, gdy Usługodawca wyraźnie przyjmie ofertę Klienta w formie tekstowej, na przykład e-mailem, albo za zgodą Klienta rozpocznie uzgodnione świadczenie.
2.4. Usługodawca może przed zawarciem umowy zażądać dodatkowych informacji, o ile są one niezbędne do świadczenia usługi, rozliczeń lub ustawowo wymaganych weryfikacji.
2.5. Klient jest zobowiązany do podania przy zawarciu umowy kompletnych i prawidłowych danych oraz do niezwłocznego informowania o zmianach swoich danych kontaktowych.
2.6. Uzgodnienia dotyczące usług dodatkowych, rozszerzeń lub indywidualnych dostosowań mogą być zawierane odrębnie w formie tekstowej.
3. Zakres usług
3.1. Usługodawca świadczy usługi uzgodnione w danej umowie. Usługi dodatkowe nieuzgodnione wyraźnie nie stanowią części umowy.
3.2. W przypadku usług technicznych świadczenie może obejmować konfigurację, ustawienie, udostępnienie, aktualizację, monitorowanie i serwis oprogramowania lub infrastruktury serwerowej, o ile tak uzgodniono.
3.3. Usługodawca ma prawo dostosowywać komponenty techniczne, wersje oprogramowania i infrastrukturę, o ile nie narusza to w niedopuszczalny sposób umownie uzgodnionych istotnych funkcji.
3.4. Usługodawca może w celu świadczenia usług korzystać z dostawców zewnętrznych, centrów danych, rejestratorów domen, dostawców oprogramowania i innych usługodawców. Uwzględnia przy tym obowiązujące przepisy o ochronie danych oraz ewentualne uzgodnione wymagania dotyczące miejsca świadczenia.
3.5. W przypadku usług dostawców zewnętrznych zastosowanie mają dodatkowo ich warunki korzystania, o ile zostały skutecznie włączone do stosunku umownego lub mają bezpośrednie zastosowanie do danej usługi.
3.6. Usługodawca nie odpowiada za określony rozwój gospodarczy, liczbę odwiedzających, pozycję w wyszukiwarkach, wzrost przychodów ani inny sukces gospodarczy, o ile nie zostało to wyraźnie i skutecznie uzgodnione.
4. Hosting, serwery i dostępność techniczna
4.1. Usługodawca udostępnia Klientowi uzgodnione usługi hostingowe i serwerowe w uzgodnionym zakresie.
4.2. Usługodawca dokłada starań o bezpieczne i niezawodne działanie swojej infrastruktury technicznej. Nie można jednak zagwarantować nieprzerwanej dostępności, o ile nie zawarto wyraźnej umowy o dostępności (SLA). Usługi są świadczone zgodnie z zasadą best effort. Określony poziom dostępności (SLA) ani gwarantowany uptime nie są należne. Klient przyjmuje do wiadomości, że jest to oferta budżetowa bez SLA.
4.3. Przejściowe przerwy mogą wynikać w szczególności z prac konserwacyjnych, aktualizacji oprogramowania, środków bezpieczeństwa, awarii technicznych, problemów sieciowych, awarii dostawców zewnętrznych lub zdarzeń siły wyższej.
4.4. Planowane prace konserwacyjne są, w miarę możliwości i o ile jest to uzasadnione, zapowiadane z wyprzedzeniem. Pilne środki bezpieczeństwa mogą być podejmowane w razie potrzeby bez uprzedzenia.
4.5. Usługodawca ma prawo czasowo ograniczyć dostęp do poszczególnych usług, jeżeli jest to niezbędne do odparcia konkretnych zagrożeń bezpieczeństwa, usunięcia awarii technicznych lub wypełnienia obowiązków ustawowych.
4.6. Klient nie może wykorzystywać udostępnionych serwerów i usług do celów niezgodnych z prawem ani w sposób zagrażający stabilności, bezpieczeństwu lub dostępności infrastruktury.
4.7. Przekroczenie uzgodnionych limitów miejsca, transferu danych, wydajności lub użytkowania może, o ile przewiduje to umowa, prowadzić do ograniczenia korzystania lub dodatkowych kosztów. Koszty takie muszą zostać przejrzyście uzgodnione przed ich naliczeniem.
5. Domeny i usługi e-mail
5.1. Przy rejestracji, przenoszeniu i zarządzaniu domenami decyduje faktyczna dostępność żądanej domeny. Roszczenie o rejestrację określonej domeny powstaje dopiero po pomyślnym potwierdzeniu rejestracji przez właściwy organ rejestracyjny lub rejestratora.
5.2. Domeny mogą podlegać szczególnym warunkom rejestracji, wytycznym przydziału, terminom odnowienia i zasadom wypowiedzenia właściwych organów rejestracyjnych.
5.3. Klient odpowiada za to, aby żądana domena nie naruszała praw osób trzecich i aby przestrzegane były obowiązujące warunki rejestracji.
5.4. Klient zapewnia, że dane kontaktowe niezbędne do zarządzania domeną są aktualne i prawidłowe oraz że wymagane potwierdzenia są dokonywane na czas.
5.5. Usług e-mail nie wolno wykorzystywać do wysyłania wiadomości niezgodnych z prawem, niedozwolonego masowego marketingu, szkodliwych plików ani innych treści o charakterze nadużycia.
5.6. W przypadku uzasadnionego podejrzenia nadużycia, rozsyłania spamu, zagrożenia bezpieczeństwa lub naruszenia wymogów ustawowych Usługodawca może podjąć odpowiednie środki ochronne. W miarę możliwości Klient zostanie o tym uprzednio poinformowany. W razie pilnego zagrożenia może być konieczne natychmiastowe działanie.
5.7. Dostępność domen, doręczanie e-maili i zewnętrzne serwery pocztowe zależą częściowo od osób trzecich i czynników technicznych pozostających poza bezpośrednim wpływem Usługodawcy.
5.8. Po zakończeniu umowy mogą być konieczne przeniesienia domen, odnowienia lub dodatkowe czynności administracyjne. Ewentualne koszty zostaną Klientowi podane z góry, o ile nie zostały już uzgodnione umownie.
6. Strony internetowe, oprogramowanie i indywidualne dostosowania
6.1. Przy tworzeniu lub dostosowywaniu strony internetowej zakres usług, projekt, funkcje, terminy realizacji i ewentualne rundy poprawek wynikają z indywidualnej oferty.
6.2. Klient udostępnia na czas i w odpowiedniej formie wszelkie teksty, obrazy, logotypy, dane dostępowe i inne materiały niezbędne do realizacji.
6.3. Klient zapewnia, że jest uprawniony do korzystania i publikowania udostępnionych materiałów oraz że nie narusza praw osób trzecich.
6.4. Dodatkowe funkcje, późniejsze życzenia zmian lub usługi wykraczające poza uzgodniony zakres mogą być rozliczane odrębnie, o ile Klient uprzednio wyraził zgodę na usługi dodatkowe i związane z nimi koszty.
6.5. Prawa do korzystania i przekazanie rezultatów pracy
Przekazanie kodu źródłowego, danych dostępowych, plików projektu, dokumentacji i innych rezultatów pracy wynika z danej oferty lub indywidualnych uzgodnień. Klient otrzymuje wyłącznie prawa wyraźnie uzgodnione lub wynikające z celu umowy.
6.6. Strony internetowe z miesięcznym wynagrodzeniem
W przypadku stron internetowych udostępnianych, hostowanych lub prowadzonych za bieżącym miesięcznym wynagrodzeniem prawa do korzystania, własność rezultatów pracy, dostęp do strony oraz ewentualne przeniesienie do innego usługodawcy wynikają z danej oferty lub umowy.
O ile nie uzgodniono inaczej, wcześniej istniejące oprogramowanie, elementy programu wielokrotnego użytku, własne narzędzia, szablony i ogólne komponenty techniczne Usługodawcy pozostają jego prawami. Treści stworzone indywidualnie dla Klienta, które Klient sam udostępnił, pozostają tym prawom niepodlegające.
Pełne przeniesienie kodu źródłowego, wydanie plików deweloperskich lub migracja do innego systemu są należne tylko wtedy, gdy tak uzgodniono. Ewentualne dodatkowe koszty muszą zostać uzgodnione z Klientem przed realizacją.
Skutecznie już udzielone prawa do korzystania oraz bezwzględnie obowiązujące prawa ustawowe Klienta pozostają nienaruszone.
6.7. W przypadku stosowania oprogramowania open source lub oprogramowania osób trzecich obowiązują ich warunki licencji. Usługodawca nie może przenieść praw, które jemu samemu nie przysługują.
6.8. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za zmiany dokonane samodzielnie przez Klienta, niezatwierdzone rozszerzenia ani ingerencje techniczne osób trzecich, jeśli wynikają z nich zakłócenia, których Usługodawca nie zawinił.
7. Przestrzeń w chmurze i dane Klienta
7.1. W przypadku usług chmurowych i przechowywania Klient otrzymuje możliwość przechowywania, zarządzania i pobierania danych w uzgodnionym zakresie.
7.2. Klient odpowiada za zgodność z prawem przechowywanych treści oraz za przestrzeganie obowiązujących przepisów o ochronie danych, prawa autorskiego i innych przepisów.
7.3. Zabronione jest przechowywanie przez usługi treści niezgodnych z prawem, rozpowszechnianie szkodliwego oprogramowania lub naruszanie praw innych osób.
7.4. Klient powinien dodatkowo samodzielnie zabezpieczać ważne dane. O ile nie istnieje wyraźnie uzgodniona usługa kopii zapasowych, Usługodawca nie jest zobowiązany do zapewnienia określonych stanów odtworzenia ani pełnego odtworzenia wszystkich danych.
7.5. Uzgodnione usługi kopii zapasowych wynikają z danej umowy, w szczególności w zakresie interwałów tworzenia kopii, okresu przechowywania, miejsc przechowywania i możliwości odtworzenia.
7.6. Usługodawca traktuje dane Klienta jako poufne i przetwarza dane osobowe zgodnie z obowiązującymi przepisami o ochronie danych.
7.7. Zakończenie umowy, dostęp do danych i usunięcie
Po zakończeniu umowy udostępnianie danych usług kończy się w uzgodnionym momencie zakończenia, o ile nie istnieje odmienne uzgodnienie lub obowiązek ustawowy.
Klient odpowiada za wyeksportowanie swoich danych na czas przed zakończeniem umowy lub za zlecenie uzgodnionego przekazania danych. O ile eksport danych jest technicznie dostępny i przewidziany umownie, Usługodawca udostępnia go w uzgodnionym zakresie.
Po upływie ewentualnie uzgodnionego okresu przejściowego dane Klienta zostaną usunięte, o ile nie stoją temu na przeszkodzie ustawowe obowiązki przechowywania, prawne podstawy dalszego przechowywania lub inne przeszkody ustawowe. Dane w kopiach zapasowych mogą istnieć do upływu uzgodnionego cyklu tworzenia kopii i usuwania. W tym czasie są odpowiednio chronione i przechowywane nie dłużej niż to konieczne.
Ustawowe roszczenia Klienta o dostęp do danych, ich wydanie lub przenoszenie pozostają nienaruszone.
7.8. Eksport danych i migracja
Indywidualna migracja do systemów innych usługodawców, techniczne nowe wdrożenie lub ręczne przekazanie danych są należne tylko wtedy, gdy zostało to uzgodnione umownie lub wynika z bezwzględnie obowiązujących przepisów.
Przed odpłatną usługą dodatkową Usługodawca informuje Klienta o zakresie i uzgodnionych kosztach. Odpłatna migracja wymaga uprzedniej zgody Klienta.
8. Ewidencja czasu pracy, rezerwacja terminów i aplikacje internetowe
8.1. Usługodawca może udostępniać aplikacje internetowe do ewidencji czasu pracy, rezerwacji terminów, zarządzania klientami i porównywalnych procesów firmowych.
8.2. Klient odpowiada za prawidłową konfigurację i korzystanie z tych aplikacji oraz za wprowadzane przez siebie dane.
8.3. Klient musi w szczególności zapewnić, że korzystanie z aplikacji jest zgodne z obowiązującymi go wymogami prawa pracy, ochrony danych i innymi wymogami ustawowymi.
8.4. W zakresie, w jakim przetwarzane są dane pracowników, klientów lub terminy, Klient odpowiada za zgodność przetwarzania z prawem oraz za ewentualne wymagane informacje, podstawy prawne i zgody.
8.5. Usługodawca nie świadczy porad prawnych i nie gwarantuje, że udostępniona aplikacja bez dalszej weryfikacji spełnia wszystkie branżowe lub firmowe wymagania Klienta.
8.6. Funkcje, interfejsy, możliwości eksportu i integracje zależą od danego produktu i uzgodnionej konfiguracji.
8.7. Funkcje zautomatyzowane i aplikacje AI
W zakresie, w jakim uzgodniona aplikacja zawiera funkcje zautomatyzowane lub oparte na sztucznej inteligencji, ich konkretny zakres i obszar zastosowania wynikają z danej oferty.
Zautomatyzowane wyniki, sugestie i odpowiedzi mogą być niekompletne, błędne lub nieaktualne. O ile wyraźnie nie uzgodniono inaczej, nie stanowią one wiążącej porady prawnej, podatkowej ani innej fachowej i nie zastępują wymaganej weryfikacji przez człowieka.
Klient pozostaje odpowiedzialny za ustalone przez siebie obszary zastosowania, wymaganą kontrolę zautomatyzowanych wyników oraz zgodność z prawem przetwarzania danych osobowych, które zainicjował. Własne obowiązki ustawowe Usługodawcy pozostają nienaruszone.
Szczególne wymagania dotyczące stosowania AI, w szczególności w zakresie danych osobowych, przejrzystości i kontroli człowieka, wynikają z właściwych przepisów prawa i uzgodnionej usługi.
9. Obowiązki Klienta i bezpieczeństwo dostępu
9.1. Klient zobowiązuje się do korzystania z usług wyłącznie w granicach obowiązującego prawa i uzgodnień umownych.
9.2. Dane dostępowe, hasła, klucze API i inne poufne informacje dostępu należy odpowiednio chronić przed dostępem osób nieuprawnionych.
9.3. Klient niezwłocznie informuje Usługodawcę, gdy poweźmie wiedzę o nieuprawnionym dostępie, incydencie bezpieczeństwa lub możliwym nadużyciu swoich danych dostępowych.
9.4. Klient nie może wykorzystywać luk bezpieczeństwa, podejmować prób nieuprawnionego dostępu ani obchodzić technicznych środków ochrony.
9.5. Klient jest zobowiązany w uzasadnionym zakresie współpracować przy analizie błędów i usuwaniu awarii oraz udostępniać niezbędne informacje.
9.6. Klient nie może korzystać z usług w sposób, który zakłóca innych klientów, nadmiernie obciąża infrastrukturę lub prowadzi do zagrożeń bezpieczeństwa.
9.7. W przypadku konkretnych przesłanek wskazujących na korzystanie niezgodne z prawem Usługodawca może podjąć odpowiednie środki. Uwzględnia przy tym wymogi ustawowe i uzasadnione interesy Klienta.
10. Ceny, faktury i podatek VAT
10.1. Obowiązują ceny uzgodnione w momencie zawarcia umowy.
10.2. O ile uzgodniono cenę miesięczną, usługa jest rozliczana miesięcznie. Jednorazowe koszty konfiguracji, tworzenia, migracji lub dodatkowe są wykazywane odrębnie.
10.3. Usługodawca stosuje procedurę dla małych przedsiębiorców zgodnie z § 19 niemieckiej ustawy o VAT (UStG), o ile spełnione są jej ustawowe przesłanki. W takim przypadku podatek VAT nie jest naliczany ani wykazywany.
10.4. Uzgodnione ceny obejmują wszystkie wyraźnie opisane usługi. Nieuzgodnione usługi dodatkowe, odpłatne usługi dostawców zewnętrznych lub zamówione przez Klienta rozszerzenia są rozliczane tylko wtedy, gdy istnieje na to skuteczna umowa cenowa.
10.5. Faktury są co do zasady przekazywane w formie tekstowej, w szczególności e-mailem, o ile nie uzgodniono inaczej.
10.6. Faktury należy opłacić w terminie płatności podanym na danej fakturze. W przypadku braku szczególnego terminu płatności zastosowanie mają przepisy ustawowe.
10.7. Metody płatności i realizacja płatności
Dostępne metody płatności są Klientowi podawane przed zawarciem umowy lub w danym procesie zamówienia lub płatności. Obejmują one w szczególności płatności przez Stripe, kartę kredytową lub debetową, polecenie zapłaty SEPA i przelew bankowy, o ile dana metoda jest oferowana dla danej usługi.
W przypadku usług powtarzalnych można uzgodnić płatność miesięczną. Okres rozliczeniowy, moment obciążenia i ewentualne wymagane autoryzacje płatności wynikają z danej oferty i procesu płatności.
Jeżeli wykorzystywany jest zewnętrzny dostawca usług płatniczych, realizacja płatności odbywa się zgodnie z obowiązującymi warunkami tego dostawcy. Klient jest informowany o istotnych warunkach płatności przed dokonaniem płatności.
Prawa ustawowe Klienta oraz obowiązki ustawowe Usługodawcy w zakresie wystawiania faktur, zwrotów i realizacji płatności pozostają nienaruszone.
10.8. W przypadku skutecznego upoważnienia do polecenia zapłaty SEPA Klient zapewnia wystarczające środki na koncie. Koszty nieudanego obciążenia, które można przypisać Klientowi, mogą zostać przeniesione w prawnie dopuszczalnym zakresie.
10.9. Klient może potrącać tylko bezsporne lub prawomocnie ustalone roszczenia, o ile jest to prawnie dopuszczalne. Prawa ustawowe Klienta, w szczególności w przypadku wad i roszczeń wzajemnych z tego samego stosunku umownego, pozostają nienaruszone.
11. Opóźnienie w płatności
11.1. Jeżeli Klient popadnie w opóźnienie z wymagalną płatnością, zastosowanie mają ustawowe przepisy o opóźnieniu w płatności.
11.2. Usługodawca ma prawo dochodzić prawnie dopuszczalnych odsetek za opóźnienie oraz niezbędnych kosztów uzasadnionego wezwania do zapłaty.
11.3. W przypadku trwałego opóźnienia w płatności Usługodawca może, po uprzednim wezwaniu do zapłaty i z zachowaniem warunków ustawowych, czasowo ograniczyć lub zablokować usługi.
11.4. Blokada następuje tylko w niezbędnym zakresie. Bezwzględnie obowiązujące prawa ustawowe Klienta pozostają nienaruszone.
11.5. Po pełnym uregulowaniu zaległych roszczeń blokada zostanie uchylona w rozsądnym czasie, o ile nie istnieją inne zgodne z prawem podstawy jej utrzymania.
11.6. Wypowiedzenie z powodu opóźnienia w płatności podlega przepisom ustawowym i skutecznie uzgodnionym warunkom umowy.
12. Okres umowy i wypowiedzenie
12.1. O ile nie uzgodniono inaczej, bieżące usługi są zawierane na czas nieoznaczony i można je wypowiedzieć co miesiąc.
12.2. Wypowiedzenie bieżących usług
O ile nie uzgodniono odmiennego, prawnie skutecznego okresu umowy, bieżące usługi mogą być wypowiedziane przez obie strony z zachowaniem jednomiesięcznego terminu. Wypowiedzenie może nastąpić w formie tekstowej, na przykład e-mailem.
Ustawowe prawa do wypowiedzenia, w szczególności prawo do wypowiedzenia bez zachowania terminu z ważnego powodu, pozostają nienaruszone. Bezwzględnie obowiązujące ustawowe prawa konsumentów do wypowiedzenia nie są ograniczane tym postanowieniem.
12.3. Wypowiedzenie można złożyć na przykład e-mailem. Własnoręczny podpis nie jest wymagany, o ile prawo nie wymaga surowszej formy.
12.4. Prawo do wypowiedzenia bez zachowania terminu z ważnego powodu pozostaje nienaruszone.
12.5. Ważny powód może w szczególności wystąpić, gdy strona w istotny sposób naruszy swoje podstawowe obowiązki umowne i nie usunie naruszenia mimo wyznaczenia odpowiedniego terminu, o ile wyznaczenie terminu jest ustawowo wymagane.
12.6. Po zakończeniu umowy uzgodnione usługi zostają zakończone. Klient odpowiada za zlecenie na czas niezbędnych eksportów danych, przeniesień domen i innych czynności przejściowych.
12.7. Roszczenia o zapłatę już powstałe pozostają nienaruszone przez wypowiedzenie. Wpłaty z góry są traktowane zgodnie z uzgodnieniami umownymi i przepisami ustawowymi.
13. Serwis, wsparcie i zgłaszanie awarii
13.1. Usługi wsparcia są świadczone w zakresie danej umowy.
13.2. O ile nie uzgodniono odrębnych godzin wsparcia, nie istnieje roszczenie o określony czas reakcji ani natychmiastowe usunięcie awarii.
13.3. Klient zgłasza awarie w miarę możliwości z opisem problemu, momentem wystąpienia i informacjami niezbędnymi do analizy błędu.
13.4. Usuwanie problemów powstałych w wyniku nieprawidłowego korzystania, nieuprawnionych zmian lub błędnych danych udostępnionych przez Klienta może być rozliczone jako odrębna usługa, o ile Klient uprzednio wyraził zgodę na koszty.
13.5. Niezbędne środki bezpieczeństwa i konserwacji mogą być podejmowane, nawet jeśli powodują przejściowe ograniczenia.
13.6. Ustawowe prawa z tytułu wad i uzgodnione poziomy usług (SLA) pozostają nienaruszone.
14. Zabezpieczanie i odtwarzanie danych
14.1. Usługodawca w ramach uzgodnionych usług podejmuje odpowiednie środki techniczne i organizacyjne w celu zabezpieczenia danych i ochrony stosowanych systemów.
14.2. Zakres, częstotliwość, okres przechowywania i miejsce kopii zapasowych oraz możliwości odtworzenia wynikają z danej oferty lub umowy.
14.3. O ile nie uzgodniono określonej usługi kopii zapasowych, nie są zapewniane określony rytm tworzenia kopii, stały czas odtworzenia ani pełne odtworzenie wszystkich danych.
14.4. Klient powinien dodatkowo zabezpieczać szczególnie ważne dane niezależnie od usług udostępnianych przez Usługodawcę. To zalecenie nie ogranicza wyraźnie uzgodnionych usług kopii zapasowych ani ustawowych roszczeń Klienta.
14.5. W przypadku utraty danych Usługodawca w ramach swoich zobowiązań umownych i obowiązków ustawowych sprawdza dostępne możliwości odtworzenia i podejmuje odpowiednie działania, o ile jest to technicznie możliwe i uzasadnione.
14.6. Odpowiedzialność za utratę danych podlega § 16 niniejszego Regulaminu i przepisom ustawowym. Umownie uzgodniona usługa kopii zapasowych nie zostaje przez to postanowienie wyłączona ani nieproporcjonalnie ograniczona.
15. Ochrona danych i powierzenie przetwarzania
15.1. Usługodawca przetwarza dane osobowe zgodnie z ogólnym rozporządzeniem o ochronie danych (RODO), niemiecką ustawą o ochronie danych i innymi właściwymi przepisami o ochronie danych.
15.2. Dalsze informacje o przetwarzaniu danych osobowych wynikają z polityki prywatności Usługodawcy.
15.3. W zakresie, w jakim Usługodawca przetwarza dane osobowe na zlecenie Klienta i spełnione są ustawowe przesłanki, strony zawierają przed rozpoczęciem danego przetwarzania umowę powierzenia przetwarzania danych zgodnie z art. 28 RODO.
15.4. Klient odpowiada za to, że przekazuje Usługodawcy dane osobowe zgodnie z prawem i że istnieją niezbędne podstawy prawne ich przetwarzania.
15.5. Obie strony zobowiązują się do przestrzegania obowiązujących je obowiązków w zakresie ochrony danych.
15.6. Usługodawca stosuje środki techniczne i organizacyjne, które są odpowiednie z uwzględnieniem wymogów ustawowych, ryzyka i rodzaju przetwarzania.
15.7. Korzystanie z podwykonawców przy powierzeniu przetwarzania podlega umowie powierzenia przetwarzania i wymogom ustawowym.
16. Odpowiedzialność
16.1. Usługodawca odpowiada bez ograniczeń w przypadku umyślności i rażącego niedbalstwa oraz w przypadku zawinionych szkód na życiu, ciele lub zdrowiu.
16.2. Odpowiedzialność na podstawie ustawy o odpowiedzialności za produkt oraz na podstawie wyraźnie przejętych gwarancji pozostaje nienaruszona.
16.3. W przypadku lekkiego niedbalstwa przy naruszeniu istotnych obowiązków umownych Usługodawca odpowiada za szkodę typową dla umowy, przewidywalną w momencie zawarcia umowy. Istotne obowiązki umowne to takie, których wypełnienie umożliwia w ogóle prawidłowe wykonanie umowy i na których przestrzeganie Klient może zasadnie liczyć.
16.4. W pozostałym zakresie odpowiedzialność za szkody spowodowane lekkim niedbalstwem jest wyłączona, o ile jest to prawnie dopuszczalne.
16.5. Powyższe ograniczenia odpowiedzialności obowiązują również na korzyść przedstawicieli ustawowych i osób pomocniczych Usługodawcy, o ile jest to prawnie dopuszczalne.
16.6. Usługodawca nie odpowiada za zakłócenia spowodowane wyłącznie systemami lub usługami osób trzecich, których nie może zapobiec ani usunąć nawet przy zachowaniu należytej staranności. Ustawowe roszczenia odszkodowawcze pozostają nienaruszone.
16.7. Odpowiedzialność za utratę danych
Za utratę danych Usługodawca odpowiada zgodnie z powyższymi zasadami odpowiedzialności i przepisami ustawowymi.
O ile Usługodawca jest zobowiązany do zabezpieczania danych, przy ocenie ewentualnej szkody uwzględnia się w szczególności uzgodniony zakres zabezpieczania danych, faktyczne możliwości odtworzenia oraz poszczególne obszary odpowiedzialności stron.
Ustawowe roszczenia odszkodowawcze Klienta oraz odpowiedzialność za naruszenie uzgodnionych obowiązków kopii zapasowych pozostają nienaruszone.
17. Siła wyższa
17.1. Siła wyższa to zdarzenia pozostające poza uzasadnionym zakresem wpływu strony, którym nie można zapobiec mimo zachowania należytej staranności.
17.2. Należą do nich w szczególności klęski żywiołowe, wojna, działania organów, rozległe przerwy w dostawie energii, poważne zakłócenia publicznych sieci komunikacyjnych lub porównywalne zdarzenia.
17.3. Strona dotknięta zdarzeniem informuje, w miarę możliwości, drugą stronę o skutkach zdarzenia i podejmuje starania o odpowiednie środki ograniczające następstwa.
17.4. Prawa ustawowe, w szczególności prawa do wypowiedzenia i odstąpienia oraz prawa w przypadku trwałej niemożliwości świadczenia, pozostają nienaruszone.
18. Zmiany usług i cen
18.1. Zmiany zakresu usług lub cen wymagają skutecznego uzgodnienia, o ile prawo lub umowa wyraźnie nie dopuszczają inaczej.
18.2. Usługodawca może dokonywać dostosowań technicznych, jeśli są one niezbędne ze względów bezpieczeństwa, z powodu wymogów ustawowych lub koniecznych zmian leżącej u podstaw infrastruktury. Należy przy tym uwzględnić uzgodnione istotne cechy usługi.
18.3. Zmiany cen dla bieżących umów są Klientowi komunikowane na czas i obowiązują tylko na skutecznej podstawie umownej lub ustawowej.
18.4. O ile z powodu zmiany ceny lub usługi przysługuje Klientowi ustawowe lub umownie uzgodnione prawo do wypowiedzenia, prawo to nie zostaje ograniczone.
19. Prawa osób trzecich i treści
19.1. Klient odpowiada za treści, które udostępnia lub publikuje, o ile prawo nie stanowi inaczej.
19.2. Klient zapewnia, że treści nie naruszają praw osób trzecich i nie zawierają informacji niezgodnych z prawem.
19.3. W przypadku konkretnych przesłanek naruszenia prawa Usługodawca może sprawdzić dane treści i, w zakresie prawnie dopuszczalnym lub wymaganym, podjąć odpowiednie środki.
19.4. W miarę możliwości i o ile jest to uzasadnione, Klient otrzymuje możliwość zajęcia stanowiska lub usunięcia zakwestionowanego naruszenia. Działania wymagane ustawowo lub konieczne w razie nagłego zagrożenia pozostają tym nieobjęte.
19.5. Klient nie zwalnia Usługodawcy ogólnie ze wszystkich roszczeń osób trzecich. Ustawowy obowiązek odszkodowawczy Klienta istnieje tylko wtedy, gdy spełnione są jego przesłanki, w szczególności gdy Klient ponosi odpowiedzialność za dane naruszenie.
20. Prawa konsumenta i odstąpienie
20.1. Jeżeli Klient jest konsumentem, a umowa jest zawierana na odległość lub poza lokalem przedsiębiorstwa, zastosowanie mają ustawowe prawa konsumenta.
20.2. O ile istnieje ustawowe prawo do odstąpienia, Klient jest przed zawarciem umowy informowany o obowiązujących warunkach odstąpienia.
20.3. Ewentualne wcześniejsze rozpoczęcie świadczenia w trakcie terminu odstąpienia podlega ustawowym przesłankom. Sama zgoda Klienta nie powoduje automatycznie wygaśnięcia prawa do odstąpienia.
20.4. W przypadku treści cyfrowych i usług cyfrowych zastosowanie mają właściwe przepisy ustawowe.
20.5. Ustawowe prawa Klienta z tytułu rękojmi pozostają nienaruszone.
21. Poufność
21.1. Obie strony traktują jako poufne informacje poufne drugiej strony, które poznały w ramach wykonania umowy.
21.2. Obowiązek ten nie dotyczy informacji publicznie znanych, zgodnie z prawem uzyskanych od osób trzecich lub takich, które muszą zostać ujawnione na podstawie obowiązków ustawowych.
21.3. Ustawowe obowiązki informacyjne, ujawnienia i zgłaszania pozostają nienaruszone.
22. Postanowienia końcowe
22.1. Zastosowanie ma prawo Republiki Federalnej Niemiec z wyłączeniem Konwencji wiedeńskiej o umowach międzynarodowej sprzedaży towarów, o ile wyłączenie to jest prawnie dopuszczalne. Wobec konsumentów wybór prawa obowiązuje tylko w zakresie, w jakim nie pozbawia ich bezwzględnie obowiązujących przepisów o ochronie konsumentów państwa ich zwykłego pobytu.
22.2. Jeżeli Klient jest kupcem, osobą prawną prawa publicznego lub majątkiem publicznym, sądem właściwym dla wszystkich sporów wynikających ze stosunku umownego jest Mannheim, o ile jest to prawnie dopuszczalne. W pozostałym zakresie zastosowanie mają ustawowe przepisy o właściwości sądu.
22.3. Gdyby któreś postanowienie niniejszego Regulaminu było w całości lub częściowo nieważne, pozostałe postanowienia pozostają w mocy w zakresie przepisów ustawowych. W miejsce postanowienia nieważnego wchodzą przepisy ustawowe.
22.4. Zmiany i uzupełnienia indywidualnych uzgodnień mogą być dokonywane w formie tekstowej, o ile nie jest wymagana surowsza forma ustawowa.
22.5. Bezwzględnie obowiązujące prawa ustawowe stron pozostają niniejszym Regulaminem nienaruszone.
Usługodawca: Noor Aldeen Wisam Kareem, działający jako Operos
Kontakt: info@operos.de
Adres: Otto-Siffling-Straße 16, 68305 Mannheim
Strona internetowa: operos.de
Stan: październik 2026