Umowa

Umowa o świadczenie usług – Operos

między

Noor Aldeen Wisam Kareem, działający pod nazwą handlową Operos
Otto-Siffling-Straße 16
68305 Mannheim, Niemcy
E-mail: info@operos.de
– zwany dalej „Usługodawcą” –

a

Klient / Klientka: [imię i nazwisko lub firma]
Adres: [ulica, numer, kod pocztowy, miasto, kraj]
E-mail: [adres e-mail]
– zwany dalej „Klientem” – (wypełniane automatycznie, gdy Klient podaje swoje dane)

zostaje zawarta następująca umowa o świadczenie usług.

§ 1 Przedmiot umowy

1. Usługodawca świadczy na rzecz Klienta usługi uzgodnione w danej ofercie, opisie usługi lub zamówieniu.

2. Usługi mogą obejmować w szczególności:

• hosting stron internetowych i usługi serwerowe,
• domeny i zarządzanie DNS,
• usługi e-mail i skrzynki pocztowe,
• przestrzeń w chmurze i zarządzanie plikami,
• tworzenie, konfigurację i serwis stron internetowych,
• ewidencję czasu pracy, rezerwację terminów i aplikacje internetowe,
• wsparcie techniczne, aktualizacje i inne uzgodnione usługi IT.

3. Konkretny zakres usług, cena, okres rozliczeniowy i ewentualne szczegóły techniczne wynikają z danej oferty lub opisu usługi.

4. Usługi, które nie zostały wyraźnie uzgodnione, nie stanowią części umowy i mogą być oferowane oraz rozliczane odrębnie.

§ 2 Zawarcie umowy

1. Umowa dochodzi do skutku, gdy Klient przyjmie ofertę Usługodawcy lub gdy Usługodawca wyraźnie potwierdzi zamówienie Klienta.

2. Przyjęcie może, o ile jest to prawnie dopuszczalne, nastąpić pisemnie, e-mailem lub elektronicznie.

3. Indywidualne oferty i wyraźnie uzgodnione warunki dodatkowe mają pierwszeństwo przed ogólnymi opisami niniejszej umowy.

4. Na życzenie Klient otrzymuje kopię umowy i uzgodnionego opisu usługi w formie tekstowej.

§ 3 Ceny i płatność

1. Obowiązują ceny uzgodnione przy zawarciu umowy w ofercie lub zamówieniu.

2. O ile nie uzgodniono inaczej, usługi powtarzalne są rozliczane miesięcznie.

3. Usługi jednorazowe, opłaty konfiguracyjne, prace dodatkowe oraz opłaty dostawców zewnętrznych są rozliczane odrębnie, o ile zostały uzgodnione lub zamówione przez Klienta.

4. Płatność jest wymagalna w terminie podanym na fakturze. Jeżeli nie podano terminu płatności, zastosowanie mają przepisy ustawowe.

5. Usługodawca stosuje procedurę dla małych przedsiębiorców zgodnie z § 19 niemieckiej ustawy o VAT (UStG), o ile spełnione są jej ustawowe przesłanki. W takim przypadku podatek VAT nie jest naliczany ani wykazywany.

6. Koszty dostawców zewnętrznych, na przykład za określone domeny, licencje lub usługi dodatkowe, mogą powstać dodatkowo, jeżeli są wykazane w ofercie lub zamówione przez Klienta.

7. W przypadku opóźnienia w płatności zastosowanie mają przepisy ustawowe. Usługodawca może żądać prawnie dopuszczalnych odsetek za opóźnienie i niezbędnych kosztów upomnienia.

8. Blokada usług z powodu opóźnienia w płatności wchodzi w rachubę tylko z zachowaniem wymogów ustawowych, odpowiedniego uprzedzenia i zasady proporcjonalności.

9. Dostępne metody płatności są Klientowi podawane przed zawarciem umowy lub w danym procesie zamówienia lub płatności. Obejmują one w szczególności płatności przez Stripe, kartę kredytową lub debetową, polecenie zapłaty SEPA i przelew bankowy, o ile dana metoda jest oferowana dla danej usługi. W przypadku usług powtarzalnych można uzgodnić płatność miesięczną. Jeżeli wykorzystywany jest zewnętrzny dostawca usług płatniczych, realizacja płatności odbywa się zgodnie z jego warunkami; Klient jest informowany o istotnych warunkach płatności przed dokonaniem płatności.

§ 4 Okres obowiązywania i wypowiedzenie

1. O ile w ofercie nie uzgodniono inaczej, bieżące usługi są zawierane na czas nieoznaczony.

2. Bieżące usługi mogą być wypowiedziane przez obie strony z zachowaniem jednomiesięcznego terminu na koniec miesiąca kalendarzowego, w formie tekstowej. Ustawowe prawa do wypowiedzenia bez zachowania terminu z ważnego powodu pozostają nienaruszone.

3. Wypowiedzenie w formie tekstowej może nastąpić na przykład e-mailem. Powinno jednoznacznie wskazywać daną usługę.

4. Usługi już świadczone oraz opłaty naliczone do momentu skuteczności wypowiedzenia pozostają płatne. Wpłaty z góry za okresy po zakończeniu umowy są zwracane, o ile jest to prawnie wymagane lub umownie uzgodnione.

5. Po zakończeniu umowy Klient może wyeksportować lub zabezpieczyć swoje dane i treści w ramach uzgodnionych usług i obowiązujących wymogów ustawowych. Klient odpowiada za przejęcie niezbędnych danych na czas przed zakończeniem.

6. Poszczególne domeny, licencje lub usługi dostawców zewnętrznych mogą podlegać własnym warunkom wypowiedzenia i odnowienia. O takich warunkach Klient jest informowany przed zawarciem umowy, o ile są istotne dla zamówionej usługi.

7. Po zakończeniu umowy udostępnianie danych usług kończy się w uzgodnionym momencie zakończenia. Klient odpowiada za wyeksportowanie swoich danych na czas przed zakończeniem umowy lub za zlecenie uzgodnionego przekazania danych. Indywidualna migracja do systemów innych usługodawców, techniczne nowe wdrożenie lub ręczne przekazanie danych są należne tylko wtedy, gdy zostało to wyraźnie uzgodnione; odpłatna migracja wymaga uprzedniej zgody Klienta. Po upływie ewentualnie uzgodnionego okresu przejściowego dane Klienta zostaną usunięte, o ile nie stoją temu na przeszkodzie ustawowe obowiązki przechowywania. Ustawowe roszczenia Klienta o dostęp do danych, ich wydanie lub przenoszenie pozostają nienaruszone.

§ 5 Obowiązki Usługodawcy

1. Usługodawca świadczy uzgodnione usługi z należytą starannością i w uzgodnionym zakresie.

2. Usługodawca może w celu świadczenia usług korzystać z odpowiednich usługodawców technicznych i partnerów infrastrukturalnych. O ile jest to ustawowo wymagane, zawierane są odpowiednie umowy o ochronie danych.

3. Prace konserwacyjne, aktualizacje bezpieczeństwa i dostosowania techniczne mogą być niezbędne. W miarę możliwości planowane prace o istotnym wpływie na dostępność są zapowiadane z wyprzedzeniem.

4. Określona dostępność, szybkość świadczenia lub nieprzerwane korzystanie są należne tylko wtedy, gdy zostało to wyraźnie uzgodnione.

5. Usługodawca informuje Klienta w odpowiednim zakresie o istotnych zakłóceniach, o ile są mu znane i dotyczą uzgodnionych usług.

§ 6 Obowiązki Klienta

1. Klient udostępnia na czas i w całości informacje, treści i dostępy niezbędne do świadczenia usługi.

2. Klient odpowiada za zgodność z prawem udostępnianych lub publikowanych treści. Nie może przechowywać, wysyłać ani publikować treści niezgodnych z prawem i nie może naruszać praw osób trzecich.

3. Klient zachowuje w tajemnicy swoje dane dostępowe, odpowiednio chroni swoje konta i niezwłocznie informuje Usługodawcę o domniemanym nieuprawnionym dostępie.

4. Klient nie wykorzystuje usług do spamu, szkodliwego oprogramowania, ataków na inne systemy ani innych celów niezgodnych z prawem.

5. Klient informuje Usługodawcę o zmianach swoich danych kontaktowych i rozliczeniowych.

6. Jeżeli Klient przez naruszenie tych obowiązków spowoduje zakłócenie lub szkodę, zastosowanie mają przepisy ustawowe. Niezbędne środki ochronne muszą być proporcjonalne.

§ 7 Domeny, e-mail i dostawcy zewnętrzni

1. W przypadku usług domenowych rejestracja lub zarządzanie mogą zależeć od dostępności żądanej domeny oraz warunków danego organu rejestracyjnego. Roszczenie o określoną domenę powstaje dopiero wtedy, gdy została ona pomyślnie zarejestrowana i przypisana Klientowi.

2. W przypadku zewnętrznych organów rejestracyjnych, dostawców oprogramowania i innych dostawców zewnętrznych zastosowanie mają ich właściwe warunki, o ile zostały skutecznie włączone.

3. Usługodawca nie może w nieograniczonym zakresie kontrolować usług osób trzecich i odpowiada za ich samodzielne świadczenia tylko w ramach przepisów ustawowych.

4. Klient odpowiada za bezpieczne zarządzanie swoimi kontami e-mail oraz za sprawdzanie wiadomości i załączników. Usługodawca nie gwarantuje nieograniczonego doręczenia każdego e-maila ani pełnego wykrycia wszystkich niechcianych wiadomości, o ile nie uzgodniono inaczej.

§ 8 Strony internetowe, aplikacje i oprogramowanie

1. Przy konfiguracji lub serwisie stron internetowych i aplikacji zakres usług wynika z danej oferty.

2. Indywidualne programowanie, większe zmiany, dodatkowe funkcje i prace poza uzgodnionym zakresem wymagają odrębnego uzgodnienia.

3. Stosowane oprogramowanie open source i komponenty osób trzecich podlegają swoim warunkom licencji. Pozostają one nienaruszone.

4. W zakresie, w jakim Klient sam zarządza treściami, kontami użytkowników lub uprawnieniami, odpowiada za ich poprawność i prawidłowe zarządzanie.

5. O ile nie uzgodniono wyraźnie inaczej, Usługodawca nie odpowiada za określone wyniki gospodarcze, liczby odwiedzających, przychody ani pozycje w wyszukiwarkach.

6. Przekazanie kodu źródłowego, danych dostępowych, plików projektu, dokumentacji i innych rezultatów pracy wynika z danej oferty lub indywidualnych uzgodnień. Klient otrzymuje wyłącznie prawa wyraźnie uzgodnione lub wynikające z celu umowy.

7. W przypadku stron internetowych udostępnianych, hostowanych lub prowadzonych za bieżącym miesięcznym wynagrodzeniem prawa do korzystania, własność rezultatów pracy, dostęp do strony oraz ewentualne przeniesienie do innego usługodawcy wynikają z danej oferty lub umowy. O ile nie uzgodniono inaczej, wcześniej istniejące oprogramowanie, elementy programu wielokrotnego użytku, własne narzędzia, szablony i ogólne komponenty techniczne Usługodawcy pozostają jego prawami; treści stworzone indywidualnie dla Klienta, które Klient sam udostępnił, pozostają tym nieobjęte. Pełne przeniesienie kodu źródłowego, wydanie plików deweloperskich lub migracja do innego systemu są należne tylko wtedy, gdy tak uzgodniono.

8. W zakresie, w jakim uzgodniona aplikacja zawiera funkcje zautomatyzowane lub oparte na sztucznej inteligencji, ich zakres i obszar zastosowania wynikają z danej oferty. Zautomatyzowane wyniki, sugestie i odpowiedzi mogą być niekompletne, błędne lub nieaktualne i, o ile wyraźnie nie uzgodniono inaczej, nie stanowią wiążącej porady prawnej, podatkowej ani innej fachowej. Klient pozostaje odpowiedzialny za ustalone przez siebie obszary zastosowania, wymaganą kontrolę zautomatyzowanych wyników oraz zgodność z prawem przetwarzania danych osobowych, które zainicjował.

§ 9 Zabezpieczanie i odtwarzanie danych

1. Usługodawca w ramach uzgodnionych usług podejmuje odpowiednie środki techniczne i organizacyjne w celu zabezpieczenia danych i ochrony stosowanych systemów.

2. Zakres, częstotliwość, okres przechowywania i miejsce kopii zapasowych oraz możliwości odtworzenia wynikają z danej oferty lub umowy.

3. O ile nie uzgodniono określonej usługi kopii zapasowych, nie są zapewniane określony rytm tworzenia kopii, stały czas odtworzenia ani pełne odtworzenie wszystkich danych.

4. Klient powinien dodatkowo zabezpieczać szczególnie ważne dane niezależnie od usług udostępnianych przez Usługodawcę. To zalecenie nie ogranicza wyraźnie uzgodnionych usług kopii zapasowych ani ustawowych roszczeń Klienta.

5. W przypadku utraty danych Usługodawca w ramach swoich zobowiązań umownych i obowiązków ustawowych sprawdza dostępne możliwości odtworzenia i podejmuje odpowiednie działania, o ile jest to technicznie możliwe i uzasadnione.

6. Odpowiedzialność za utratę danych podlega § 12 niniejszej umowy i przepisom ustawowym. Umownie uzgodniona usługa kopii zapasowych nie zostaje przez to wyłączona ani nieproporcjonalnie ograniczona.

§ 10 Ochrona danych i powierzenie przetwarzania

1. Obie strony przestrzegają właściwych przepisów o ochronie danych, w szczególności ogólnego rozporządzenia o ochronie danych (RODO).

2. Polityka prywatności Usługodawcy informuje o przetwarzaniu danych osobowych w związku z jego własnymi procesami biznesowymi.

3. Jeżeli Usługodawca przetwarza dane osobowe na zlecenie Klienta, strony zawierają przed rozpoczęciem tego przetwarzania, w miarę potrzeby, odrębną umowę powierzenia przetwarzania danych (DPA) zgodnie z art. 28 RODO.

4. Klient pozostaje odpowiedzialny za zgodność z prawem przetwarzania, które zainicjował, oraz za wypełnienie własnych obowiązków informacyjnych.

5. Szczegóły dotyczące ochrony danych, środki techniczne i organizacyjne oraz ewentualnie stosowani podwykonawcy mogą być określone w umowie powierzenia przetwarzania lub w dokumentach uzupełniających.

§ 11 Wsparcie i zakłócenia

1. Wsparcie jest świadczone w zakresie zamówionej lub indywidualnie uzgodnionej usługi.

2. O ile nie uzgodniono stałych godzin wsparcia lub czasów reakcji, nie istnieje roszczenie o określony czas obsługi ani natychmiastowe rozwiązanie każdego zakłócenia.

3. Klient zgłasza zakłócenia w miarę możliwości z opisem problemu i niezbędnymi informacjami, bez niepotrzebnego przekazywania haseł lub innych poufnych danych dostępowych.

4. Prace poza uzgodnionym zakresem wsparcia mogą być, po uprzednim uzgodnieniu, rozliczane odrębnie.

§ 12 Odpowiedzialność

1. Usługodawca odpowiada bez ograniczeń w przypadku umyślności i rażącego niedbalstwa, w przypadku szkód na życiu, ciele lub zdrowiu oraz we wszystkich innych przypadkach, w których ograniczenie odpowiedzialności jest ustawowo wyłączone.

2. W przypadku lekkiego niedbalstwa przy naruszeniu istotnych obowiązków umownych Usługodawca odpowiada za szkodę typową dla umowy, przewidywalną. Istotne obowiązki umowne to takie, których wypełnienie umożliwia w ogóle prawidłowe wykonanie umowy i na których przestrzeganie Klient może zasadnie liczyć.

3. W pozostałym zakresie odpowiedzialność za szkody spowodowane lekkim niedbalstwem jest wyłączona, o ile jest to prawnie dopuszczalne.

4. Ustawowe przepisy o odpowiedzialności, w szczególności wynikające z bezwzględnie obowiązującego prawa konsumenckiego, pozostają nienaruszone.

5. Za utratę danych Usługodawca odpowiada zgodnie z powyższymi zasadami odpowiedzialności i przepisami ustawowymi. O ile Usługodawca jest zobowiązany do zabezpieczania danych, przy ocenie ewentualnej szkody uwzględnia się w szczególności uzgodniony zakres zabezpieczania danych, faktyczne możliwości odtworzenia oraz poszczególne obszary odpowiedzialności stron. Ustawowe roszczenia odszkodowawcze Klienta oraz odpowiedzialność za naruszenie uzgodnionych obowiązków kopii zapasowych pozostają nienaruszone.

§ 13 Siła wyższa i zakłócenia zewnętrzne

1. Zdarzenia pozostające poza uzasadnionym zakresem wpływu strony, które istotnie utrudniają świadczenie, to na przykład klęski żywiołowe, wojna, działania organów lub rozległe awarie sieci telekomunikacyjnych albo dostaw energii.

2. Strona dotknięta zdarzeniem informuje drugą stronę w odpowiednim zakresie, o ile jest to możliwe, i podejmuje starania o uzasadnione ograniczenie skutków.

3. Ustawowe prawa stron, w szczególności prawa do wypowiedzenia i odstąpienia, pozostają nienaruszone.

§ 14 Konsumenci i prawo odstąpienia

1. Jeżeli Klient jest konsumentem w rozumieniu ustawy, zastosowanie mają bezwzględnie obowiązujące przepisy o ochronie konsumentów.

2. W przypadku umów zawieranych na odległość lub poza lokalem przedsiębiorstwa może istnieć ustawowe prawo do odstąpienia.

3. Jeżeli istnieje prawo do odstąpienia, konsument otrzymuje niezbędne informacje oraz ewentualnie odrębną informację o prawie odstąpienia. Ewentualne żądanie wcześniejszego rozpoczęcia świadczenia oraz ustawowo wymagane oświadczenia są pozyskiwane odrębnie.

4. Wypowiedzenie zgodnie z § 4 niniejszej umowy nie zastępuje skorzystania z ustawowego prawa do odstąpienia.

§ 15 Zmiany usług i warunków umowy

1. Zmiany uzgodnionego zakresu usług wymagają uzgodnienia między stronami, o ile prawo nie dopuszcza inaczej.

2. Zmiany ogólnych warunków umowy nie następują wyłącznie przez opublikowanie przez Usługodawcę nowej wersji. O ile wymagana jest zgoda Klienta, jest ona pozyskiwana.

3. Bezwzględnie obowiązujące prawa ustawowe obu stron pozostają nienaruszone.

§ 16 Postanowienia końcowe

1. Zastosowanie ma prawo niemieckie z wyłączeniem Konwencji wiedeńskiej o umowach międzynarodowej sprzedaży towarów, o ile ten wybór prawa jest dopuszczalny. W przypadku konsumentów bezwzględnie obowiązujące przepisy o ochronie konsumentów państwa ich zwykłego pobytu pozostają nienaruszone.

2. Właściwość sądu jest uzgadniana tylko w ramach przepisów ustawowych. W przypadku konsumentów zastosowanie mają ustawowe przepisy o właściwości sądu.

3. Zmiany i uzupełnienia indywidualnych uzgodnień powinny być dokumentowane w formie tekstowej. Ustawowe wymogi co do formy oraz indywidualnie zawarte uzgodnienia pozostają nienaruszone.

4. Gdyby któreś pojedyncze postanowienie niniejszej umowy było lub stało się nieważne, zastosowanie mają przepisy ustawowe. Skuteczność pozostałych postanowień umowy pozostaje nienaruszona w prawnie dopuszczalnym zakresie.

5. Uzupełniająco zastosowanie mają Ogólne warunki umowy (Regulamin) Usługodawcy w aktualnie obowiązującej wersji. W razie sprzeczności, dla indywidualnie uzgodnionych usług pierwszeństwo mają postanowienia niniejszej umowy; w pozostałym zakresie zastosowanie ma Regulamin.

§ 17 Podpis elektroniczny

1. Strony mogą podpisać niniejszą umowę elektronicznie, o ile prawo nie wymaga surowszej formy.

2. Podpis elektroniczny lub potwierdzenie e-mailem mogą udokumentować zawarcie umowy. To, czy spełniają one ustawowo wymaganą formę, zależy od właściwych przepisów prawa.

3. Obie strony otrzymują kopię podpisanej umowy lub odpowiednie potwierdzenie elektroniczne.

Operos
Noor Aldeen Wisam Kareem
Otto-Siffling-Straße 16
68305 Mannheim, Niemcy

E-mail: info@operos.de · Telefon: 0160 8309306