Częste pytania (FAQ)
Operos | Hosting, strony internetowe i usługi cyfrowe
1. Pytania ogólne
Czym jest Operos?
Operos oferuje usługi cyfrowe dla firm, osób samozatrudnionych i przedsiębiorców. Obejmuje to między innymi hosting stron, domeny, firmowe adresy e-mail, usługi chmurowe, strony internetowe oraz aplikacje internetowe do rezerwacji terminów, ewidencji czasu pracy i zarządzania firmą.
Naszym celem jest oferowanie Państwu niezawodnych i łatwych w użyciu rozwiązań cyfrowych z jednego źródła.
Dla kogo są przeznaczone usługi Operos?
Nasze usługi są skierowane w szczególności do małych firm, osób samozatrudnionych, lokalnych sklepów i usługodawców, którzy chcą uprościć swoje procesy cyfrowe i profesjonalnie prezentować się w internecie.
Niezależnie od tego, czy prowadzą Państwo salon fryzjerski, zakład rzemieślniczy, działalność jednoosobową czy mały zespół — pomożemy Państwu wdrożyć odpowiednie rozwiązania cyfrowe dla Państwa działalności.
Jak mogę zamówić usługę w Operos?
Mogą się Państwo skontaktować z nami przez naszą stronę internetową lub e-mailem. Prosimy napisać, jakiej usługi potrzebują Państwo i jakie mają wymagania.
Omówimy z Państwem odpowiednie rozwiązanie i prześlemy ofertę. Umowa dochodzi do skutku na uzgodnionych warunkach.
Czy mogę łączyć kilka usług?
Tak. Mogą Państwo łączyć różne usługi, na przykład stronę internetową z własną domeną, firmowymi adresami e-mail, rezerwacją terminów i ewidencją czasu pracy.
Dostępne kombinacje i związane z nimi koszty zależą od wybranych usług.
2. Okres umowy i wypowiedzenie
Jak długi jest okres umowy?
Nasze bieżące usługi można co do zasady wypowiedzieć co miesiąc, o ile w danej ofercie nie uzgodniono inaczej.
Dzięki temu zachowują Państwo elastyczność i nie są związani długoterminowo z jedną usługą.
Jak mogę wypowiedzieć umowę?
Wypowiedzenie mogą Państwo złożyć w formie tekstowej, na przykład e-mailem do naszego wsparcia.
Prosimy wskazać, którą usługę chcą Państwo wypowiedzieć. Wypowiedzenie staje się skuteczne zgodnie z uzgodnionym terminem wypowiedzenia.
Czy mogę wypowiedzieć pojedyncze usługi, nie kończąc wszystkich pozostałych?
Co do zasady pojedyncze usługi można wypowiedzieć osobno, o ile zostały zamówione niezależnie i nie istnieje odmienne uzgodnienie.
Jeżeli na przykład Państwa strona internetowa, adres e-mail i oprogramowanie do rezerwacji terminów są odrębnymi usługami, mogą obowiązywać różne warunki umowy.
Czy mogę później rozszerzyć lub ograniczyć moje usługi?
Tak. Mogą Państwo zapytać o dodatkowe usługi i, w miarę dostępności, dodać je do istniejącej umowy.
Ograniczenie lub wypowiedzenie pojedynczych usług jest co do zasady również możliwe. Zmiany mogą wpłynąć na miesięczną cenę całkowitą.
3. Hosting i serwery
Gdzie są przechowywane moje dane?
Miejsce przechowywania zależy od danej usługi i wykorzystywanej do niej infrastruktury.
Jeżeli dana usługa jest prowadzona na naszych serwerach w Mannheim, dane są tam przechowywane. W przypadku usług zewnętrznych lub dostawców zewnętrznych mogą obowiązywać inne miejsca przechowywania.
Informacje o faktycznie wykorzystywanych systemach i ewentualnych przekazaniach danych znajdą Państwo w naszej polityce prywatności lub otrzymają na życzenie.
Czy hosting jest zgodny z RODO?
Nasze usługi dostosowujemy do obowiązujących przepisów o ochronie danych i stosujemy odpowiednie techniczne oraz organizacyjne środki ochrony.
To, czy konkretne przetwarzanie danych spełnia wszystkie wymogi prawne, zależy także od tego, jakie dane Państwo przetwarzają, jak korzystają Państwo z usługi i jakie uzgodnienia są konieczne.
W przypadku przetwarzania danych osobowych na zlecenie klienta zawieramy, w miarę potrzeby, umowę powierzenia przetwarzania danych (DPA).
Czy moja strona jest dostępna przez całą dobę?
Dokładamy starań o niezawodne działanie naszych usług. Nie możemy jednak ogólnie zagwarantować nieprzerwanej dostępności o każdej porze.
Sporadyczne przerwy mogą wynikać na przykład z prac konserwacyjnych, aktualizacji bezpieczeństwa, awarii technicznych lub problemów u dostawców zewnętrznych.
Czy mogę przenieść moją istniejącą stronę do Operos?
W wielu przypadkach przeniesienie jest możliwe. W tym celu sprawdzamy Państwa istniejącą stronę, używane oprogramowanie, domenę i wymagania techniczne.
W zależności od zakresu mogą powstać dodatkowe koszty migracji, konfiguracji lub usuwania błędów. Omówimy je z Państwem przed rozpoczęciem prac.
Czy moje dane są regularnie zabezpieczane?
Kopie zapasowe danych zależą od danej usługi i uzgodnionego zakresu świadczeń.
Prosimy sprawdzić opis swojego pakietu, aby dowiedzieć się, jakie kopie zapasowe są w nim zawarte, jak długo są przechowywane i czy odtworzenie danych wiąże się z dodatkowymi kosztami.
W przypadku szczególnie ważnych danych zalecamy co do zasady dodatkowe, niezależne zabezpieczenie.
4. Domeny i firmowy e-mail
Czy mogę używać własnej domeny?
Tak. Mogą Państwo używać istniejącej domeny lub zlecić rejestrację nowej.
Dostępność nowej domeny należy sprawdzić przed rejestracją. Za rejestrację, odnowienie i zarządzanie mogą powstać dodatkowe koszty.
Czy otrzymam własny adres e-mail z moją domeną?
Tak. Z odpowiednim pakietem e-mail mogą Państwo używać firmowych adresów e-mail z własną domeną, na przykład:
info@twojafirma.pl
Liczba dostępnych skrzynek, pojemność i inne funkcje zależą od zamówionego pakietu.
Czy mogę przenieść mój istniejący adres e-mail do Operos?
Przeniesienie jest często możliwe. To, czy wiadomości, kontakty, kalendarze i inne dane mogą zostać w pełni przeniesione, zależy od Państwa dotychczasowego dostawcy e-mail i stosowanej technologii.
Z góry ustalimy, jakie dane można przenieść i czy przeniesienie wymaga dodatkowych prac.
Czy mogę używać moich e-maili na iPhone?
Tak. Jeżeli Państwa usługa e-mail obsługuje odpowiednie protokoły, firmowe e-maile mogą Państwo skonfigurować na iPhone, iPadzie, urządzeniu z Androidem lub komputerze.
Konfiguracja zależy od danego pakietu e-mail i używanej aplikacji pocztowej.
Czy mogę skonfigurować kilka adresów e-mail dla mojej firmy?
Tak, w zależności od zamówionego pakietu można skonfigurować kilka skrzynek lub adresów.
Przykłady to info@twojafirma.pl, terminy@twojafirma.pl i faktury@twojafirma.pl. Dostępne warianty ustalimy podczas konfiguracji.
5. Strony internetowe i obecność online
Czy Operos może stworzyć stronę internetową dla mojej firmy?
Tak. Możemy pomóc Państwu w tworzeniu i konfiguracji strony internetowej. Dokładny zakres usług zależy od Państwa indywidualnej oferty.
W zależności od uzgodnień może obejmować projekt graficzny, konfigurację techniczną, podłączenie domeny, hosting i inne funkcje.
Czy mogę później samodzielnie edytować moją stronę?
Zależy to od używanego oprogramowania i uzgodnionej konfiguracji.
Jeżeli stosowany jest odpowiedni system zarządzania treścią, mogą Państwo co do zasady samodzielnie edytować treści, takie jak teksty, zdjęcia i godziny otwarcia. Na życzenie omówimy niezbędne dostępy i krótkie wprowadzenie.
Czy moja strona działa na urządzeniach mobilnych?
Przy tworzeniu stron uwzględniamy wyświetlanie na smartfonach, tabletach i komputerach stacjonarnych.
Dokładny zakres funkcji i realizacja zależą od danego projektu.
Czy mogę oferować rezerwację terminów na mojej stronie?
Tak, o ile zostanie wdrożone odpowiednie rozwiązanie do rezerwacji terminów.
Dzięki temu Państwa klienci mogą na przykład przeglądać wolne terminy i dokonywać rezerwacji lub zapytań o rezerwację. Dostępne funkcje zależą od używanej aplikacji i jej konfiguracji.
Czy Operos może później serwisować i aktualizować moją stronę?
Tak. Serwis i wsparcie techniczne mogą być oferowane zgodnie z uzgodnionym zakresem usług.
To, które aktualizacje, środki bezpieczeństwa, zmiany treści i usługi wsparcia są uwzględnione, określa dana oferta.
6. Chmura i aplikacje internetowe
Czy mogę przechowywać pliki i zdjęcia w Operos?
Jeżeli zamówią Państwo odpowiednią usługę chmurową lub przechowywania, mogą Państwo przechowywać i zarządzać plikami w przewidzianym zakresie.
Dostępna pojemność, rozmiary plików, funkcje udostępniania i inne możliwości zależą od danej usługi.
Czy mogę korzystać z aplikacji dla moich pracowników?
Tak. W zależności od dostępnej aplikacji mogą Państwo na przykład korzystać z funkcji ewidencji czasu pracy, zarządzania terminami lub organizacji firmy.
To, które funkcje i role użytkowników są dostępne, zależy od danego produktu i konfiguracji.
Czy mogę skonfigurować ewidencję czasu pracy dla mojego zespołu?
Jeżeli odpowiednie rozwiązanie do ewidencji czasu pracy jest oferowane i skonfigurowane, mogą Państwo zarządzać czasem pracy lub innymi uzgodnionymi danymi czasu.
Prosimy pamiętać, że Państwa firma pozostaje odpowiedzialna za prawidłowe korzystanie oraz przestrzeganie właściwych wymogów prawa pracy i ochrony danych.
Czy mogę skonfigurować rezerwację terminów dla mojego salonu lub firmy?
Tak, o ile wybrane rozwiązanie do rezerwacji obsługuje pożądane funkcje.
W zależności od aplikacji można na przykład zarządzać usługami, pracownikami, dostępnymi przedziałami czasu i rezerwacjami. Omówimy z Państwem, które funkcje są odpowiednie dla Państwa działalności.
Czy każda aplikacja ma własną aplikację na iPhone?
Nie każda aplikacja ma własną aplikację w App Store.
Wiele aplikacji internetowych można jednak używać w przeglądarce na iPhone. To, czy aplikacja jest dodatkowo dostępna jako instalowalna aplikacja webowa lub aplikacja natywna, zależy od danego produktu.
7. Ceny i płatność
Ile kosztują usługi?
Ceny zależą od wybranej usługi, zakresu funkcji i ewentualnych indywidualnych dostosowań.
Przed zawarciem umowy otrzymają Państwo informacje o uzgodnionych cenach oraz ewentualnych jednorazowych kosztach konfiguracji lub dodatkowych.
Jak mogę zapłacić?
Dostępne metody płatności są podane w danej ofercie lub na fakturze.
Jeżeli są oferowane, płatność może być dokonana przelewem lub poleceniem zapłaty SEPA. Inne metody płatności, na przykład karta kredytowa lub PayPal, są dostępne tylko wtedy, gdy są wyraźnie oferowane.
Czy naliczany jest podatek VAT?
Operos stosuje procedurę dla małych przedsiębiorców zgodnie z § 19 niemieckiej ustawy o VAT (UStG), o ile spełnione są jej ustawowe przesłanki. W takim przypadku podatek VAT nie jest naliczany ani wykazywany.
Odpowiednie informacje znajdą Państwo na fakturze.
Czy są dodatkowe koszty konfiguracji?
Zależy to od zamówionej usługi.
Niektóre usługi mogą wymagać jednorazowej konfiguracji, migracji lub indywidualnego dostosowania. Takie koszty zostaną Państwu podane przed złożeniem zamówienia.
Co się stanie, jeśli nie zapłacę faktury na czas?
Prosimy opłacać faktury w podanym terminie płatności.
W przypadku opóźnienia w płatności zastosowanie mają przepisy prawa i uzgodnione warunki umowy. Po uprzednim wezwaniu do zapłaty mogą, na ustawowych warunkach, nastąpić ograniczenia poszczególnych usług.
8. Bezpieczeństwo i ochrona danych
Jak Operos chroni moje dane?
Stosujemy odpowiednie środki techniczne i organizacyjne, aby wspierać bezpieczeństwo naszych systemów i przetwarzanych w nich danych osobowych.
To, które środki obowiązują dla danej usługi, zależy od wykorzystywanej infrastruktury i rodzaju przetwarzania.
Kto może mieć dostęp do moich danych?
Dostęp jest ograniczany w ramach stosowanych systemów i uprawnień.
Jeżeli do świadczenia lub serwisowania usługi wykorzystywani są zewnętrzni usługodawcy, mogą oni uzyskać dostęp do określonych danych w niezbędnym zakresie. Uwzględniamy przy tym obowiązujące przepisy o ochronie danych i niezbędne regulacje umowne.
Czy mogę zlecić usunięcie moich danych?
Mogą Państwo zażądać usunięcia danych osobowych, o ile spełnione są ustawowe przesłanki.
Niektóre dane mogą być przechowywane dłużej ze względu na ustawowe obowiązki przechowywania lub inne zgodne z prawem podstawy. W przypadku bieżących usług hostingu lub chmury usunięcie zależy także od danej umowy i uzgodnionych możliwości eksportu danych.
Co się dzieje z moimi danymi, gdy wypowiem umowę?
Po zakończeniu umowy zamówione usługi zostaną zakończone zgodnie z warunkami umowy.
Prosimy zawczasu zabezpieczyć lub wyeksportować ważne pliki, e-maile i inne dane przed zakończeniem usługi. Dalsze przechowywanie i usunięcie zależą od danej usługi, uzgodnień umownych i obowiązków ustawowych.
Gdzie znajdę więcej informacji o ochronie danych?
Nasza polityka prywatności informuje Państwa dokładniej o przetwarzaniu danych osobowych, wykorzystywanych usługodawcach, plikach cookie, okresach przechowywania i Państwa prawach wynikających z RODO.
W razie dalszych pytań mogą się Państwo z nami bezpośrednio skontaktować.
9. Wsparcie i kontakt
Jak mogę skontaktować się ze wsparciem?
Mogą się Państwo z nami skontaktować za pośrednictwem danych kontaktowych podanych na naszej stronie internetowej.
Prosimy opisać swoje pytanie możliwie dokładnie i podać dotyczącą usługę. Dzięki temu łatwiej przypiszemy Państwa zapytanie.
Jak szybko zostanie udzielona odpowiedź na moje zapytanie?
Dokładamy starań, aby rozpatrywać zapytania w krótkim czasie.
Gwarantowany czas reakcji istnieje tylko wtedy, gdy został wyraźnie uzgodniony w danej umowie lub pakiecie wsparcia.
Czy mogę otrzymać pomoc w konfiguracji?
Tak. W zależności od usługi możemy pomóc w konfiguracji, ustawieniach i korzystaniu.
Zakres wsparcia i ewentualne koszty są ustalane z góry.
Mam pytanie, na które nie ma tu odpowiedzi. Co mogę zrobić?
Zapraszamy do kontaktu e-mailem pod adresem info@operos.de. Prosimy krótko opisać, którą usługą są Państwo zainteresowani i jakie mają wymagania.
Chętnie pomożemy znaleźć odpowiednie rozwiązanie.
Operos
Noor Aldeen Wisam Kareem
Otto-Siffling-Straße 16
68305 Mannheim, Niemcy
E-mail: info@operos.de
Telefon: 0160 8309306
Strona internetowa: operos.de